DAS "GESUNDE" GESPRÄCH - Wege zur empathischen Arzt-Patienten-Beziehung
Die Termine für 2012 sind derzeit noch nicht fixiert. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte persönlich. Ansprechpartnerin: Mag. Heike Guggi (Tel: 02243/31 661-24; Email: guggi@oeapg.at).
Inhalte
Die Veranstaltungsserie besteht aus vier eintägigen Modulen.
MODUL 1 – Umgang mit fordernden Patienten
Termin:
Datum:
Zeit:
Anmeldung bis:
Patienten, die ständig reden und nicht zuhören können, die Untersuchungen und Behandlungsvorschläge kategorisch ablehnen und Ihnen mit Misstrauen begegnen, rauben wertvolle Energie, Konzentration und Zeit.
Nach Absolvierung dieses Moduls sind Sie in der Lage, empathisch und professionell auf schwierige Patienten einzugehen, indem Sie:
- Die entscheidenden ersten 4-Sekunden gut vorbereiten und somit das Konfliktpotenzial wesentlich reduzieren,
- Gesprächstechniken erfolgreich anwenden,
- festgefahrene Situationen überwinden und dadurch mehr Sicherheit gewinnen,
- die Rolle des „konstruktiven Egoisten“ einnehmen und sich von den Problemen der Patienten abgrenzen.
REFERENTIN
Mag. Evelyn Summhammer
Psychologin, Psychotherapeutin,Supervisorin
Fachgebiete:Persönlichkeits- und Führungskräfteentwicklung, Emotionales Management (Konflikt- und Krisenmanagement, Umgang mit Emotionen und schwierigen Situationen
MODUL 2- Übermittlung von schlechten Nachrichten
Termin:
Datum:
Zeit:
Anmeldung bis:
Dem Patienten mitzuteilen, dass er an einer schweren, sogar lebensbedrohlichen Krankheit leidet, stellt eine äußerst schwierige Gesprächssituation dar und ist für Arzt und Patienten mit großen psychischen Belastungen verbunden.
Bei Abschluss dieses Trainings beherrschen Sie die schwierigen und kritischen Situationen bei der Übermittlung negativer Diagnosen.
Sie sind in der Lage:
- Ihren Patienten bei der Verarbeitung seiner Krankheit zu unterstützen und notwendige Behand-lungsmaßnahmen schneller einzuleiten,
- bei schicksalhaften Erkrankungen individuum- und situationsabhängig sensitiv zu kommunizieren, indem Sie sich in die Situation des Patienten versetzen, und gleichzeitig
- Distanz zu bewahren und sich von den Problemen des Patienten abzugrenzen,
- Ihren Patienten Ängste zu nehmen.
REFERENTIN
Univ.-Lekt. Dr. Julia Umek
Klinische und Gesundheitspsychologin
ORF Radio Wien Psychologin mit eigener Sendung
Fachgebiete:Psychoonkologie (Lehrbeauftragte und Vorstandsmit-glied in der Österr. Gesellschaft für Psychoonkologie)
MODUL 3 – Zeitmanagement in der Arztpraxis
Termin:
Datum:
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Anmeldung bis:
Zeitintensive Gespräche, steigende administrative und bürokratische Aufgaben sowie wirtschaftliche und finanzielle Zwänge belasten und fordern Ihre letzten Zeitressourcen.
Die Teilnahme an diesem Training befähigt Sie, Ihre Arbeitsabläufe so zu gestalten, dass Sie wieder Zeit für die wesentlichen Aufgaben finden.Sie können:
- Zeitfresser entdecken und vermeiden (Persönliches Zeitmanagement),
- die eigenen Engpässe aufzeigen (Persönliches Arbeitsverhalten),
- Prioritäten klären (Dringlichkeit und Wichtigkeit),
- Aufgaben delegieren, anstatt sie vor sich herzuschieben und die Zusammenarbeit mit Assistenzen verbessern (Delegieren – wichtig, aber richtig!),
- professionelle Kommunikationstechniken anwenden, um zeitintensive Gespräche bei gleichem Ergebnis zu verkürzen (Besprechungsorganisation).
- Ihre E-Mails und Briefe effizient organisieren und bearbeiten.
REFERENT
DI Peter Kurt Fromme
Geprüfter Unternehmensberater, Zertifizierter PEP-Coach, Partner von GPM Management Consulting GmbH
Fachgebiete:Turnaround Management, Qualitätsmanagement Büroarbeitsplatz
MODUL 4 – Überzeugungsgespräch
Den gesunden Lebensstil attraktiv machen
Termin:
Datum:
Zeit:
Anmeldung bis:
Viele der heute vorherrschenden „Zivilisationskrankheiten“ wären durch einfache Veränderungen der Lebensgewohnheiten vermeidbar. Auch der gesundheitliche Zustand von bereits Erkrankten könnte dadurch deutlich verbessert werden.
Eine Umstellung des Lebensstils stellt für viele Patienten aber eine verhaltenstechnische Herausforderung dar. Nicht selten behindern mangelnde Mitarbeit und Motivation eine erfolgreiche Therapie.
Nach dem Besuch dieses Trainings können Sie durch Anwendung der Prinzipien sachgerechter Überzeugungsgespräche bei Ihren Patienten nachhaltige Einstellungs- und Verhaltensänderungen erzielen und sie für Prävention und Gesundheitsvorsorge sensibilisieren.
Sie sind in der Lage:
- Effektive Argumentationstechniken anzuwenden,
- sich auf unterschiedliche Situationen und Einwände effizient vorzubereiten,
- Argumente für Lebensstil-Änderungen den Patienten nachvollziehbar zu vermitteln,
- Kommunikationsstrategien bei schwer zu überzeugenden Patienten wirkungsvoll einzusetzen.
REFERENT
Mag. PhDr. Georg Stantejsky
Trainer, Betriebsberater & Coach
Geschäftsführer Impuls Coaching OG
Fachgebiete:Gesundheitsmanagement, Führung, Arzt-Patienten-Kommunikation